에스코토스 컨설팅은 헬스케어 영역의 미디어코칭을 12월에 총 20시간 진행합니다. 헬스케어 산업적 특성상 이해관계자가 어느 산업보다 많고 고위험군에 속하는 분야입니다. 따라서 '핵심 메시지'를 다루는 일은 사람들의 인식에 영향을 미치는 중요한 전략 중 하나입니다. 미디어 매카니즘, 기자 취재 방식, 스피치 스타일 등과 함께 '핵심 메시지'를 관리할 수 있는 기술과 안목을 강조하게 될 것입니다.
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전략 커뮤니케이션 컨설팅 회사이며 디지털 리딩 에이전시인 '에스코토스'의 공식 블로그입니다. 명성 및 위기관리, 디지털 전략과 브랜디드 콘텐츠마케팅과 관련된 정보를 공유합니다.

위기관리 컨설팅 & 트레이닝 전문 서비스 브랜드 'The Crisis Care' 의 첫 프로그램인 'Crisis Scenario Workshop'  이 지난 21일(토) 서머셋 팰리스에서 개최 되었습니다.  

이번 1차 워크샵에는 웅진씽크빅, 현대종합상사, CJ 인터넷, 마콜 커뮤니케이션컨설팅, 에델만코리아, 프레인 등에서 총 8명이 참가 신청하였습니다.

위기관리 의사결정에 필요한 창의적 사고법을 시작으로 긴급 미디어 취재 (고발프로그램 사례) 위기에 대한 대응 실습, 준비된 위기 유형별 3개를 기초로 위기 시나리오 개발법 학습과 대응 조치 도출 방법, 실용적 위기 대응 계획 가이드라인 활용한 실습, 위기 메시징 실습 등을 총 8시간동안 진행했습니다.

휴식이 필요한 토요일 아침부터 8시간 동안 열정적으로 집중해 참여하시고 의견을 주셨던 참가자 모든 분께 감사의 말씀드립니다.

위기 시나리오 워크샵의 목적은 '위기관리 코디네이터 또는 매니저를 육성하는 것입니다.정형화되어 있는 실무자 실행 매뉴얼이나 쓸만한 실무자 가이드 북이 없는 실정에서 기업 위기관리 실무로 고민하는 분들을 위해 진행된 실습 중심의 교육 프로그램입니다. 
 
1차 워크샵 참가분들에게는 앞으로 위기관리 업무를 진행하시면서 발생하는 많은 고민이나 논의거리를 함께 이야기하고 의견 교환할 수 있는 기회를 제공하기로 약속 드렸습니다. 토요일 8시간을 'The Crisis Care' 브랜드와 함께 해 주심을 다시 한번 감사드립니다.

                                    
<팀별 위기 시나리오 개발 및 대응 실습 워크샵 진행 中 >
    
참가자 분들은 워크샵을 마치고 Wrap-up 시간에, 어떤 분을 메일로 다음과 같이 평가해주셨습니다.

"실제로 실습 형태로 교육을 받은 것은 처음이다. 인식의 깊이가 달라졌다. 홍보적 시각에서만 위기관리를 생각했는데, 법무, 마케팅 영역까지 고려한 통합적인 위기관리를 구상해보는 것이 좋겠다는 생각이 들었다. 또 '사과문' 실습은 실질적인 도움이 되었다."

"위기관리 하면, 부담감이 크게 작용했다. 시나리오 시뮬레이션 사례를 접하니, 그 위기 대응을 위해 어떻게 접근해야 하는지를 파악할 수 있었다"

"위기관리라 해서 많이 접한 경험은 없지만, 직접 실습을 해보니, 쉬운 일이 아니더라. 평소에 미리 미리 시나리오를 만드는 작업과 많은 대응 연습이 필요하다는 것을 느꼈다. 그리고 위기관리 교육이라 하면, 매우 지루할 거라 생각했는데, 상당히 재미있고 핵심적인 내용을 중심으로 너무 잘 정리해주었다." 

"상황을 부여해서 위기 시나리오를 만들고 그것을 바탕으로 대응 전략, 프로세스를 구상하는 과정이나 방법론은 나에게 정말 명쾌한 것이었다. 그동안 두리뭉실한 내용으로, 이론적 내용으로만 배웠던 위기관리 교육에 새로운 길을 제시했다고 말하고 싶다."    
        

     <위기 시나리오 워크샵, 준비물, 아침 다과, 점심식사 장소 (독일 레스토랑), 사인 보드>    

앞으로 더욱 발전적인 '위기 시나리오 워크샵'이 되도록 연구하고 개선하겠습니다. 위험과 기회의 양면의 세상이 위기입니다. 위험에 노출된 조직이 보다 시행착오와 실수 없이 책임있고 윤리적인 의사결정으로 기회로 전환시킬 수 있는 힘은 결국 위기관리 매카니즘을 이해하는 사람에 있습니다. 훌륭한 위기관리 코디네이터를 양성하는 워크샵으로 자리매김하도록 더욱 노력하겠습니다. 

참고) 2차 워크샵은 12월 11일(금)에 동일한 장소에서 개최됩니다.

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전략 커뮤니케이션 컨설팅 회사이며 디지털 리딩 에이전시인 '에스코토스'의 공식 블로그입니다. 명성 및 위기관리, 디지털 전략과 브랜디드 콘텐츠마케팅과 관련된 정보를 공유합니다.


소셜 미디어 발달은 기업에게 이해관계자들과 직접적인 커뮤니케이션을 할 수 있다는 큰 혜택과 본질적이고 능동적인 기회 요인을 많이 생성 시키고 있다. 그런 반면, 온라인은 기업 커뮤니케이션 채널이기 전에 그 자체가 또 다른 세상으로 위기를 만들는 '위기 생성자(Crisis maker)'가 되고 기존 전통 미디어가 가지고 있지 않는 부정적 뉴스에 대한 확산력, 의견의 증식력 그리고 메시지 통제의 어려움(거의 불가능)을 지니고 있다. 

기업 커뮤니케이션 담당자라면, 또는 위기관리 매니저라면, 아주 기본적으로 온라인 위기관리를 위해 기본적으로 고려하고 생각해 볼 수 있는 원칙과 방향을 10가지로 정리해 공유한다. 자세한 내용은 아래 파일(PDF)을 참고하면 된다.


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